Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Kunden sind in der Regel kleinere Unternehmen, aber auch Einzelgründer und Freiberufler (zum Beispiel im Bereich Recht, Steuern / Finanzen, Gesundheit / Mentalgesundheit, Training / Unterricht).

Zum Beispiel:

Wir fungieren als Ihre persönliche IT-Abteilung, d.h. bility.com dient de facto als Erweiterung Ihres Teams für alle digitalen Aufgaben, wann immer Sie uns benötigen. Wir sind auf Abruf für Sie da.

Mit unseren kostengünstigen, umfassenden und effizienten IT-Outsourcing-Optionen bieten die Managed IT-Services von bility.com kompetente technische Unterstützung für alle Systeme Ihres täglichen IT-Lebens – von Web über Daten bis hin zur Handhabung typischer Geschäftsplattformen. Wir verstenen uns ausdrücklich nicht als "Consultants", sondern packen selbst an und kümmern uns um die Details Ihrer bestehenden Geschäftssysteme, Dokumente, Daten und weiteren digitalen Strukturen. Wir agieren als proaktive Partner und aktive Mitstreiter bei der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens – nicht nur auf einer abstrakten Ebene, sondern durch aktive Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Team. Dies ermöglicht es Ihnen, gängige Technologien effizienter einzusetzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, während die IT-Kosten jederzeit planbar und angemessen bleiben.

Wir bieten PREPAID und ABONNEMENT-Pläne. Sofort nach Zahlungseingang sind Sie berechtigt, alle auf unserer Website aufgelisteten Dienstleistungen (oder anderweitig vereinbarte Leistungen) in Anspruch zu nehmen.

Dieses Modell bietet Ihnen beispiellose Freiheit und Flexibilität: Rufen Sie uns einfach an oder texten und und teilen uns mit, was Sie erledigt haben möchten. Wir errledigen die Arbeiten dann innerhalb des in Ihrem Plan angegebenen Zeitrahmens. - Bei einem Prepaid-Plan bleibt nicht genutzte Zeit bis zum angegebenen Verfallsdatum auf Ihrem Konto. Bei einem Abonnement-Plan wird nicht genutzte Zeit bis zur nächsten Rechnung übertragen, akkumuliert sich aber nicht über die Zeit.

Denkbar einfach! Sie können uns Ihre Aufträge auf unterschiedliche Wege zukommen lassen: Loggen Sie sich in unserem (Service Center) ein, rufen Sie uns an, senden Sie uns eine E-Mail oder SMS. Unsere Spezialisten kümmern sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen und führen die nötigen Arbeiten so zügig wie nur möglich aus. Dabei halten wir Sie auf jedem Schritt auf dem Laufenden.

Ja. Wir arbeiten nach einem direkten Retainer-Modell, das es uns ermöglicht, ein einzigartig einfaches und hoch erschwingliches Preismodell anzubieten, auch für fortgeschrittene technische Dienstleistungen.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, liegen die Stundenlöhne für IT-Dienstleistungen durchschnittlich zwischen €100 und €250. Wir können wesentlich niedrigere Tarife anbieten, weil wir uns um niedrigeren Overhead bemühen, weil wir unsere Dienstleistungen stark diversifizieren, und vor allem, weil wir glauben, dass sich jeder einen guten Allround-IT-Service leisten können sollte.

Ja, das tun wir ausdrücklich. Und tatsächlich ist die überwiegende Mehrheit der Dienstleistungen, die wir täglich erbringen, nicht einmal explizit aufgeführt - es gibt so viele individuelle Aspekte bei den meisten Aufgaben, dass es unmöglich wäre, alles einzeln aufzulisten.

Wir bemühen uns, so viele Probleme wie möglich für unsere Kunden zu lösen. Unsere Spezialität ist es, Sie von möglichst vielen lästigen Aufgaben zu befreien, die überraschend viel Zeit in Anspruch nehmen.

Im Allgemeinen gibt es keine Aufgaben, die zu klein sind. Da jedoch jede Aufgabe tendenziell weitere, vorher nicht in Betracht gezogene neue Aufgaben nach sich zieht und da sich all diese kleinen Aufgaben schnell summieren, haben wir ein Retainer-Modell eingeführt, das es Ihnen ermöglicht, im Voraus Service-Zeitblöcke zu buchen. Wenn also etwas ansteht, eröffnen Sie einfach ein Serviceticket bei uns und wir werden versuchen, die jeweilige Aufgabe sofort für Sie zu erledigen, auch wenn diese nicht explizit aufgeführt ist.

Wir arbeiten ausschließlich remote. Das bedeutet, dass wir jede Aufgabe angehen können, die über das Internet gelöst werden kann (einschließlich der Nutzung von Remote Desktop oder ähnlichen Formen des Remote-Zugriffs). Die meisten Probleme im Zusammenhang mit lokaler Hardware und Software fallen jedoch nicht in diese Kategorie.

1. Wählen Sie den Plan aus, der am besten zu Ihnen passt hier
2. Nehmen Sie dann über das Kontaktformular, unser Kundenportal oder per E-Mail Kontakt mit uns auf.
3. Wir richten Ihr Partnerkonto ein und senden Ihnen eine Kunden-ID-Nummer.

Nach Zahlungseingang schreiben wir die bezahlte Servicezeit umgehend Ihrem Kundenkonto gut. Ab dann kontaktieren Sie uns einfach über unser Serviceportal, per Email, Kontaktformular, Telefon oder Textnachricht, sobald Sie Unterstützung benötigen.

Diese und andere Informationen können Sie in unserem Kundenportal einsehen (Option demnächst verfügbar). Bis dahin senden wir Ihnen die Informationen per Mail.