Kunden-Interaktion

Eine weitere wichtige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist ein Newsletter. Es gibt viele Möglichkeiten, solche Massenmailings vorzubereiten und zu versenden, aber Ihr lokaler E-Mail-Client oder andere lokal basierte Systeme gehören nicht dazu - Ihr Internetdienstanbieter wird höchstwahrscheinlich illegitime Aktivitäten vermuten, wenn Sie mehr als ein paar Dutzend E-Mails versenden und Ihren E-Mail-Dienst kappen (das haben wir schon öfter erlebt).

Zum Glück gibt es viele dedizierte Systeme für diesen Zweck, wie MailChimp, ConvertKit oder CleverReach. Aber sie alle haben Voraussetzungen, die nicht trivial sind: Zunächst müssen die Daten Ihrer Empfänger bestimmten rechtlichen Standards entsprechen (z. B. nachweislich durch Double-Opt-in oder andere legale Methoden mit Benutzerzustimmung erhalten); Ihre E-Mail-Templates müssen getestet werden, um mit einer Vielzahl von E-Mail-Clients kompatibel zu sein; Sie müssen HTML- und Nur-Text-Versionen desselben Mailings vorbereiten; Sie brauchen Möglichkeit, Adressen außer Betrieb zu setzen, müssen Opt-Outs von weiteren Mailings und nicht zustellbare E-Mails ordnungsgemäß behandeln.

Wir haben umfangreiche Erfahrung mit solchen Systemen und unterstützen Sie gerne Sie bei allen Aspekten des Prozesses.

Kunden reagieren besser auf einen gut gestalteten, visuell ansprechenden Newsletter. Leider ist das, was Sie bei der Erstellung sehen, definitiv nicht das, automatisch was bei den Kunden ankommt. Unterschiedliche E-Mail-Programme stellen auch heute noch Mails auf völlig unterschiedliche Weise dar, und der einzige Weg, einen Newsletter zu versenden, der auf den meisten Systemen gleich aussieht, besteht darin, (1) bestimmte Techniken anzuwenden und (2) in Testen, Testen, und - ja - noch mehr Testen.

Wir haben die Geduld, die Kompetenz und vor allem die Energie, Ihnen dabei zu helfen. Nehmen Sie also Kontakt auf, um Unterstützung bei Ihren Massenmail-Vorhaben zu erhalten.

Mailinglisten sind ein gängiges Marketinginstrument. Wir können bei allen Aspekten helfen, von der Datenbearbeitung, Konvertierung, Import bis zur Pflege Ihrer Mailingliste und sogar bei der Verwaltung der entsprechenden Tools (einschließlich klassischer Listenserver). Die Auslagerung solcher Aufgaben ermöglicht es Ihnen, Ihre Energie auf weniger mühevolle Angelegenheiten zu konzentrieren.

Damit die meisten Online-Werbekampagnen (wie Google Ads, Facebook-Anzeigen und andere) gut funktionieren, müssen sie gut durchgeführt werden. Es ist durchaus möglich, monatelang für Anzeigen zu bezahlen, ohne eine einzige Conversion zu erzielen. Um mit Google Ads erfolgreich zu sein, ist es wichtig, Ihre Kampagnen kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren, um ihre Leistung zu verbessern. Experimente mit verschiedenen Strategien, Testen von Wortlautvarianten und Analyse der Daten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten sind von entscheidender Bedeutung.

Da dies ein sehr zeitaufwändiger Prozess ist, übernehmen wir gerne die Teile davon, die Sie von Ihren eigentlichen Geschäftsaufgaben ablenken.

Die Einrichtung einer E-Mail-Kampagne erfordert mehrere Schritte, die auch mit dem benutzerfreundlichsten System zeitaufwendig sein können - und nicht viele sind es.

Wenn Sie Ihre Zeit und Energie lieber für Aufgaben verwenden möchten, die enger mit Ihrem eigentlichen Geschäft verbunden sind, übernehmen wir gerne alle Aspekte Ihrer E-Mail-Kampagne für Sie.

Wir können Ihr Newsletter-/Massenmailing-System Ihrer Wahl für Sie verwalten. Dies umfasst alle Aspekte, wie Adressverwaltung, Terminierung von Mailings, Einrichtung von Webformularen für die Anmeldung und für die Kundeninteraktion/Antworten (z. B. nach Kündigung) gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und vieles mehr.

Verschwenden Sie nicht Ihre eigene Zeit und Energie für diese Dinge; verwenden Sie sie für die wichtigeren Aspekte Ihres Unternehmens.

Es gibt Zeiten, wenn es sich lohnt, direkt nachzufragen, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Eine Umfrage ist eindeutig ein geeignetes Mittel dazu. Aber wenn Sie kein übriges Personal und keine Erfahrung mit (1) der Gestaltung einer produktiven Umfrage haben, (2) ihrer Einrichtung in einem der beliebten Online-Umfragetools und dann (3) der Visualisierung und Analyse der Ergebnisse (sie liegen oft in Formaten vor, die nicht vollständig für den einfachen Konsum geeignet sind), können wir einen oder mehrere dieser Schritte für Sie übernehmen. Ihre Geschäftsabläufe zu vereinfachen, ist schließlich unser Geschäft.

Das Verwalten eines YouTube-Kanals oder anderer Videoplattformen kann extrem zeitaufwendig und komplex sein. Vom Hochladen von Videos, Einstellen geeigneter Optionen, Optimieren von SEO und Beschreibungstexten, Beantworten von Kommentaren bis zur Auswertung von Analyics handelt es sich praktisch um einen ein Vollzeitjob!

Wir können uns um Ihren Videokanal kümmern, damit Sie sich nicht mit all diesen Dingen befassen müssen. Ob YouTube, Vimeo oder eine andere Plattform - unser Team regelt gerne die Details für Sie, um Sie zu entlasten.

Ein Blog ist eine effektive Methode, um Kunden zu erreichen und sollte auf jeden Fall als Marketinginstrument in Betracht gezogen werden.

Wir können ein Blogsystem für Sie einrichten und pflegen. Wenn Sie Unterstützung bei den Inhalten benötigen, lassen Sie uns darüber sprechen und prüfen, ob wir Ihnen auch dabei helfen können – es hängt natürlich vom Thema ab. Aber wir können praktisch jedes Thema inhaltlich verbessern und den Prozess hoffentlich ein wenig weniger schmerzhaft für Sie gestalten.

Ein Helpdesk - auch Ticket-System genannt - wird sehr schnell zur Notwendigkeit, sobald Ihr Unternehmen auch nur eine bescheidene Größe erreicht. Die Bearbeitung von mehr als nur wenigen Anfragen pro Tag erfordert eine gewisse Struktur und kann nicht mehr per E-Mail oder auf andere, noch informellere Weise durchgeführt werden.

Hier kommt nun ein Helpdesk ins Spiel: Er ermöglicht es Ihnen nicht nur, Anfragen auf strukturierte und systematische Weise zu verfolgen, sondern ermöglicht auch mehreren "Agenten", diese Aufgabe gemeinsam zu bewältigen, um die Belastung zu verteilen. Kundensupport ohne ein strukturiertes System ist heutzutage praktisch unmöglich, daher ist dies ein Bereich, dem Sie Ihre volle Aufmerksamkeit widmen sollten.

Helpdesk-Systeme gibt es in allen Größen (und Preiskategorien!), aber allen gemeinsam ist die Notwendigkeit einer gründlichen Einrichtung und Gestaltung, einer guten Verwaltung und einer ordnungsgemäßen Administration. Nur wenn gestaltet und verwaltet kann ein Helpdesk sein volles Potenzial entfalten, indem er Ihren Kunden einerseits einfache Zugänglichkeit und schnelle Antworten bietet, andererseits Ihnen bei der Kanalisierung der Aufgaben hilft, die sich aus diesen Support-Kontakten ergeben, und Ihnen sogar wertvolle Leads, Metriken und Daten liefert, die neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen schaffen können.

Und solange Vollzeit-Supportmitarbeiter und Helpdesk-Systemmanager noch nicht im Bereich des Möglichen sind, können wir diese Funktion problemlos und kompetent für Sie übernehmen, so dass Sie Ihre Ressourcen nicht binden müssen.

Sobald Sie feststellen, dass ein Helpdesk-System notwendig ist, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu organisiseren - und kaum ein Unternehmen mit mehr als nur einer Handvoll Kunden kommt heute wirklich ohne aus - sollten Sie auch darüber nachdenken, wie Sie das in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können; insbesondere in Ihre Website (oder andere öffentliche Portale). Dies erfordert ein gewisses Maß an technischer Expertise und in der Regel viel Zeit.

Wir können Ihnen dabei problemlos und kompetent behilflich sein und damit Ihre Ressourcen für andere, sofort produktivere Aufgaben freisetzen.

Eine eigene App oder eine andere IT-basierte Infrastruktur zu haben, die Ihrem Unternehmen hilft, ist an sich immer gut; ist aber auch eine Verpflichtung, die nicht einfach mit der Freischaltung des jeweiligen Systems endet. Es besteht der kontinuierliche Bedarf einer angemessenen Dokumentation und der Benachrichtigung von Benutzern über etwaige Änderungen (z. B. Release Notes).

Wir können diese Aufgaben für Sie übernehmen, entweder manuell "just in time", oder indem wir eine Struktur einrichten, die diesen Prozess unterstützt. Das Leben ist zu kurz, um es an Release Notes zu verschwenden.

Es gibt Zeiten, wenn es sich lohnt, direkt nachzufragen, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Eine Umfrage ist eindeutig ein geeignetes Mittel dazu. Aber wenn Sie kein übriges Personal und keine Erfahrung mit (1) der Gestaltung einer produktiven Umfrage haben, (2) ihrer Einrichtung in einem der beliebten Online-Umfragetools und dann (3) der Visualisierung und Analyse der Ergebnisse (sie liegen oft in Formaten vor, die nicht vollständig für den einfachen Konsum geeignet sind), können wir einen oder mehrere dieser Schritte für Sie übernehmen. Ihre Geschäftsabläufe zu vereinfachen, ist schließlich unser Geschäft.