Interacción con el Cliente

Una forma importante de mantenerse en contacto con sus clientes es a través de un boletín. Hay muchas formas de preparar y enviar este tipo de correos electrónicos masivos, pero su cliente de correo electrónico local o cualquier otro sistema local probablemente no estén entre ellas; es más probable que su proveedor de servicios de Internet sospeche actividades ilegítimas al enviar más de unos pocos correos electrónicos y corte su servicio de correo electrónico (hemos visto que eso sucede más de una vez).

Afortunadamente, hay muchos sistemas dedicados para este propósito, como MailChimp, ConvertKit o cleverReach. Pero todos vienen con un conjunto de requisitos que no son triviales: en primer lugar, los datos de sus destinatarios deben cumplir con estándares legales específicos (por ejemplo, obtenidos de manera comprobable a través de la confirmación doble o de otras formas legales con el consentimiento del usuario); sus plantillas de correo deben ser probadas para ser compatibles con una gran variedad de clientes de correo electrónico; deberá preparar versiones HTML y de texto sin formato del mismo correo; querrá tener una forma de tratar las direcciones fuera de servicio, manejar las exclusiones de futuros correos electrónicos y correos electrónicos no entregables.

Tenemos una amplia experiencia con sistemas de este tipo y estaremos encantados de ayudarle con todos los aspectos del proceso.

Los clientes responden mejor a un boletín con un diseño atractivo visualmente. Desafortunadamente, lo que ve no es necesariamente lo que obtiene si simplemente utiliza lo que se ve bien en su computadora cuando se trata de diseñar su plantilla de mensaje. Los programas de correo electrónico todavía tienen una forma de mostrar el correo electrónico de manera muy diferente, y la única forma de enviar un boletín que se ve igual en la mayoría de los sistemas es mediante la aplicación de (1) ciertas técnicas y (2) pruebas, pruebas y, sí, más pruebas.

Contamos con la paciencia, la competencia, y lo más importante, el deseo de ayudarte. Así que ponte en contacto para obtener ayuda con tus necesidades de envío masivo.

Las listas de correo son una herramienta de marketing estándar. Podemos ayudar con todos los aspectos, desde la preparación de datos, conversión, importación hasta el mantenimiento de su lista de correo e incluso administrar las herramientas pertinentes (incluidos los servidores de listas clásicos). Externalizar estas tareas le permite redirigir su energía hacia asuntos menos tediosos.

Para que la mayoría de la publicidad en línea (como Google Ads, anuncios de Facebook y otros) funcione bien, estos anuncios deben estar bien ejecutados. Es muy posible pagar por anuncios durante meses sin una sola conversión. Para tener éxito con los anuncios de Google, es importante monitorear y optimizar continuamente sus campañas para mejorar su rendimiento. Experimentar con diferentes estrategias, probar variaciones de redacción y analizar los datos para identificar áreas de mejora son vitales.

Dado que todo esto es un proceso altamente intensivo en tiempo, estaremos encantados de encargarnos de las partes que encuentre demasiado distractivas de sus tareas comerciales reales.

Configurar una campaña de correo electrónico requiere múltiples pasos que pueden ser muy consumidores de tiempo, incluso con el sistema más fácil de usar, y no muchos lo son.

Si prefiere gastar su tiempo y esfuerzo en hacer cosas más relacionadas con su negocio real, estaremos encantados de encargarnos de todos los aspectos de su campaña de correo.

Podemos administrar su sistema de boletines/envío masivo de elección para usted. Esto incluye todos los aspectos, como el manejo de direcciones, la programación de envíos de correo, la configuración de formularios web para registrarse y para la interacción/respuestas del cliente (por ejemplo, después de la cancelación) de acuerdo con las leyes de privacidad pertinentes, y mucho más.

No desperdicie su propio tiempo y esfuerzo en estas tareas; úselo para los aspectos más importantes de su negocio.

Hay momentos en los que vale la pena preguntar directamente cómo puede servir mejor a sus clientes. Una encuesta es ciertamente una buena manera de hacerlo. Pero si es una operación pequeña y no tiene experiencia en (1) diseñar una encuesta productiva, (2) configurarla en una de las populares herramientas de encuestas en línea y luego (3) visualizar y analizar los resultados (a menudo están en formatos que no son completamente adecuados para un consumo fácil), podemos encargarnos de cualquiera de estos pasos por usted. Facilitar su vida comercial es, después de todo, nuestro negocio.

Administrar un canal de YouTube u otras plataformas de video puede ser una tarea que consume tiempo y compleja. Desde cargar videos, configurar opciones adecuadas, optimizar SEO y descripciones de texto, responder a comentarios, hasta hacer un seguimiento de las estadísticas: ¡prácticamente es un trabajo a tiempo completo!

Nosotros nos encargamos de su canal de video para que no tenga que ocuparse de todos estos asuntos. Ya sea YouTube, Vimeo u cualquier otra plataforma, nuestro equipo está aquí para encargarse de todos los detalles.

Un blog es un método efectivo para llegar a los clientes y definitivamente debe considerarse como una herramienta de marketing.

Podemos configurar y mantener un sistema de blogs para usted. Si necesita ayuda con el contenido, hablemos y veamos si esto es algo en lo que también podemos ayudar, dependiendo, por supuesto, del tema. Pero siempre podemos mejorar la redacción en prácticamente cualquier tema, con suerte haciendo que el proceso sea un poco menos doloroso para usted.

Un sistema de helpdesk, también llamado sistema de tickets, se convierte en una necesidad muy rápidamente una vez que su negocio crece, incluso a un tamaño modesto. Manejar más que unas pocas solicitudes al día requiere cierta estructura y ya no se puede hacer por correo electrónico u otros medios aún más informales.

Aquí es donde entra en juego un sistema de helpdesk: le permite no solo realizar un seguimiento de las solicitudes de manera estructurada y sistemática, sino que también permite que varios "agentes" compartan esta tarea para distribuir la carga. El soporte al cliente sin un sistema estructurado es prácticamente imposible hoy en día, por lo que esta es un área que mejor reciba toda su atención.

Los sistemas de helpdesk vienen en todas las formas (y categorías de precio), pero todos comparten la necesidad común de una configuración y diseño exhaustivos, una buena gestión y una administración adecuada. Solo cuando esté bien diseñado y gestionado, un sistema de helpdesk proporcionará su beneficio completo, es decir, haciendo felices a sus clientes al brindarles un fácil acceso y respuestas rápidas por un lado; ayudándole a canalizar las tareas que surgen de estos contactos de soporte por otro; e incluso proporcionándole clientes potenciales, métricas y datos valiosos que pueden crear nuevas oportunidades para su negocio.

Si todavía no está en sus planes tener un oficial de soporte a tiempo completo y un administrador de sistemas de helpdesk, podemos ocupar fácilmente y con competencia esa función por usted para liberar sus recursos.

Una vez que decida que un sistema de helpdesk es necesario para su negocio para comunicarse con sus clientes, y prácticamente ningún negocio que tenga más de unos pocos clientes realmente puede prescindir de él, también querrá pensar en cómo integrarlo con su infraestructura existente, especialmente con su sitio web (u otros portales de cara al público). Esto requiere un cierto grado de experiencia técnica y generalmente mucho tiempo.

Podemos ayudarlo fácilmente y con competencia con esto y, por lo tanto, liberar sus recursos para otras tareas más inmediatamente productivas.

Tener una aplicación u otra infraestructura basada en TI que ayude a su negocio es genial, pero también es un compromiso que no termina con el lanzamiento del sistema. También hay una necesidad continua de crear documentación adecuada y mantener a los usuarios informados de cualquier cambio (por ejemplo, notas de lanzamiento).

Podemos encargarnos de estas tareas por usted, ya sea de manera manual "just in time" o configurando una estructura que admita este proceso. La vida es demasiado corta para desperdiciarla en notas de lanzamiento.

Hay momentos en los que vale la pena preguntar directamente cómo puede servir mejor a sus clientes. Una encuesta es ciertamente una buena manera de hacerlo. Pero si es una operación pequeña y no tiene experiencia en (1) diseñar una encuesta productiva, (2) configurarla en una de las populares herramientas de encuestas en línea y luego (3) visualizar y analizar los resultados (a menudo están en formatos que no son completamente adecuados para un consumo fácil), podemos encargarnos de cualquiera de estos pasos por usted. Facilitar su vida comercial es, después de todo, nuestro negocio.